Expédition & livraison

Délai de livraison

Les marchandises Ferleon commandées et disponibles de stocks seront livrées dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables à l’adresse de livraison communiquée.

Conditions de livraison

Ferleon travaille en partenariat avec DPD pour le traitement et la livraison de votre commande. Nous vous proposons la livraison DPD gratuite dans le Benelux pour tout achat à partir de 100 €. Pour les livraisons dans d’autres pays européens, nous appliquons des frais additionnels différents en fonction des tarifs d’expédition.

DPD Pickup

DPD Pickup est la solution idéale pour recevoir des colis en toute simplicité. Si vous faites livrer votre colis dans un Pickup parcel shop, vous pourrez retirer votre colis à votre meilleure convenance, grâce aux heures d’ouverture flexibles des Pickup parcel shops. Tous les Pickup parcel shops sont au moins ouverts du mardi au samedi. Avec 1 500 Pickup parcel shops en Europe, nous ne sommes jamais bien loin. Trouvez le Pickup parcel shop le plus proche.

Livraison DPD à domicile ou à une adresse de votre choix

Si vous n’êtes pas chez vous lors du passage du chauffeur DPD, votre colis sera transféré dans un Pickup parcel shop proche de chez vous. Vous pourrez y retirer votre colis dès que possible, à l’heure qui vous convient.

Le chauffeur DPD laissera un avis dans votre boîte aux lettres pour vous indiquer l’adresse du Pickup parcel shop ainsi que l’heure à partir de laquelle votre colis y sera disponible. Vous recevrez aussi un e-mail de DPD pour vous signaler que votre colis est arrivé au Pickup parcel shop.

Munissez-vous de votre carte d’identité pour retirer votre colis. Vous disposerez de 7 jours pour retirer votre colis. Passé ce délai, il sera retourné à Ferleon.

Vous pourrez consulter le statut de votre colis et trouver plus d’informations sur les Pickup parcel shops (sites, heures d’ouverture…) sur www.dpd.be.

FAQ

Serai-je informé du moment de livraison de mon colis ?

DPD vous informera toujours au préalable de la date à laquelle votre colis vous sera livré. Si cette date ne vous arrange pas, ne vous inquiétez pas. Vous pouvez modifier facilement votre livraison jusqu’à une heure avant le moment de livraison. Vous pouvez modifier l’heure de livraison, l’adresse de livraison et :

• retirer votre colis dans un Pickup parcel shop près de chez vous ;
• demander le report de la livraison de votre colis à un autre jour ;
• demander la livraison de votre colis à une autre adresse ;
• demander la livraison de votre colis dans un endroit sûr.

Le jour de la livraison, vous recevrez un e-mail ou un SMS vous communiquant un créneau horaire d’une heure pour la livraison de votre colis.

Que faire si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?

Aucun problème. Votre colis sera transféré dans un Pickup parcel shop non loin de chez vous. Vous pourrez venir y retirer votre colis le plus vite possible, au moment qui vous arrange. Le chauffeur DPD laissera un avis dans votre boîte aux lettres pour vous indiquer l’adresse du Pickup parcel shop et l’heure à partir de laquelle votre colis y sera disponible. Vous recevez aussi un e-mail de la part de DPD pour vous signaler l’arrivée de votre colis au Pickup parcel shop. Munissez-vous toujours de votre carte d’identité pour retirer votre colis. Vous disposerez de 7 jours pour retirer votre colis. Passé ce délai, il sera retourné à l’expéditeur. Vous pourrez consulter le statut de votre colis et trouver plus d’informations sur les Pickup parcel shops (sites, heures d’ouverture…) sur www.dpd.be.